Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid L'Atelier Minéraux
We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Is je bestelling toch niet helemaal wat je had verwacht? Dan kan je bij ons een retour aanvragen volgens onderstaande voorwaarden.
- Retourtermijn
De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van de bestelling te herroepen, zonder opgave van redenen. Cosmetische producten die werden geopend of gebruikt, zijn uitgesloten van dit herroepingsrecht. De herroepingstermijn vangt aan op de dag volgend op de dag waarop de consument zelf, dan wel een door hem of haar aangeduide derde partij, met uitzondering van de vervoerder, de producten fysiek in ontvangst heeft genomen.
- Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product ongebruikt en onbeschadigd zijn. Daarnaast moet het product zich in de originele verpakking bevinden en moeten alle onderdelen en accessoires aanwezig zijn. Bovendien moet het product aangekocht zijn via onze officiële webshop. Om hygiënische redenen worden producten die geopend of gebruikt zijn niet teruggenomen.
- Is je product beschadigd of fout?
Bij ontvangst van je bestelling raden wij aan om de verpakking en het product zorgvuldig te controleren op eventuele schade die tijdens het transport kan zijn ontstaan. Indien blijkt dat een product beschadigd is geleverd of dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen, kan je dit binnen 7 dagen na ontvangst bij ons melden en retourneren, ongeacht of de verpakking reeds geopend is.
- Hoe retourneer je een product?
Wanneer je een product wilt retourneren, vragen wij je om eerst contact met ons op te nemen via e-mail op contact@lateliermineraux.be met vermelding van je bestelnummer en de reden van je retour. Zodra wij je aanvraag hebben ontvangen, bezorgen wij je de nodige retourinstructies. Daarna kan je het product zorgvuldig verpakken en terugsturen volgens de richtlijnen die je van ons hebt ontvangen. De kosten voor het retourneren zijn in principe voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout in de bestelling of schade die door ons is veroorzaakt; in dat geval nemen wij de retourkosten op ons.
- Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de bestelling. De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben verwerkt.
Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Belgische consumentenwetgeving, zoals bepaald in Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht, met in het bijzonder de bepalingen rond het herroepingsrecht (artikelen VI.47 en volgende).
Dit herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op consumenten en geldt enkel voor online aankopen die werden verricht via de webshop www.lateliermineraux.be
